dans cette page :
Clients & études de cas
- Ameli-direct, service d'ameli.fr
- Tests récurrents
- Commentaires
:::: Simple d'usage :. Nos Clients :. CNAMTS - ameli.fr
Zones de chaleur d'un résultat de recherche, dans un contexte de navigation par filtres
La maquette de la 2ème version a offert de nouvelles cinématiques dont nous avons mesuré la simplicté d'usage
Les tests de la 1ère version du service de recherche ont identifié les problèmes d'usabilité et permis de proposer des améliorations
Depuis 2005, l'Assurance Maladie s'attache à améliorer l'expérience utilisateurs de son site.
Services existants et nouveaux services font régulièrement l'objet de tests de simplicité d'usage.
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(demandez Eric Guitteaud)
ou par mail :
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.
Ameli-direct, service de recherche d'ameli.fr
Cas d'un moteur de recherche multi-critères dans un site de e-administration
Dans le cadre de l'amélioration continue de son site, l’Assurance Maladie (CNAMTS) se proposait de revoir son service en ligne de recherche multi-critères de professionnels de santé et d’établissements de soins. L'objectif était de rendre le service plus simple et plus ergonomique pour les internautes de tout profil.
Notre intervention donna lieu à 2 series de tests de simplicité d’usage :
- Tests de la version initiale, qui était déjà
en ligne début 2009.
- Tests de la version 2 (maquette interactive), avant son développement final et sa mise en ligne en été 2009.
Première série de tests de simplicité d’usage
Pour ce faire, nous avons sélectionné, pour les besoins du projet,
plusieurs dizaines d’utilisateurs suivant des profils pré-définis
avec le Client. Chaque session de tests donna lieu à l'observation
directe des interactions entre le participant et l’interface web.
Ces tests en face à face ont été suivis
d’entretiens (post-test) approfondis menés par un consultant partenaire.
L’ensemble des sessions et entretiens ont été enregistrés.
Tous les évènements et propos ont été
recueilli avec l’aide d’un outil d’analyse développé
par MATCHIC LABS pour ce type d’intervention. De plus, les sessions de tests
ont été menées avec un équipement de suivi de
mouvement des yeux (eye-tracker), afin de permettre à l’expert
de réaliser une analyse précise des évènements
survenus lors des interactions.
L’analyse des résultats donna lieu à l’identification
de problèmes d’expérience utilisateurs. Nous avons systématiquement
proposé des solutions d’amélioration concrêtes, et directement implémentables par l'équipe projet.
Chaque problème fut identifié suivant notre méthodologie
d’analyse et de mesure d’expérience utilisateurs. Elle nous permet notamment
de donner, pour chaque tâche réalisée par les participants,
un score de simplicité d’usage® accompagné d’une
analyse d’impacts : nous pouvons évaluer les effets des facteurs
de dégradation de l’expérience utilisateurs,
ceci de façon conforme à la norme ISO 9241-11.
Le score de simplicité d’usage®, développé
par MATCHIC LABS, permet de comparer le niveau d’usabilité des taches,
ainsi que de suivre son évolution d’une version à
l’autre.
Récurrence des tests de simplicité d'usage
La prise en compte de nos recommandations à l'issue des tests de la 1ère version a conduit à la refonte complète du service de recherche.
La 2ème version du service (maquette interactive) a subi des tests de simplicité d’usage à la fin du second trimestre 2009. Nous avons mis en évidence une amélioration significative des scores de simplicité d’usage®. L’analyse détaillée des résultats a permis d’identifier de nouvelles pistes importantes d’amélioration avant le développement du service. L’analyse d’impacts a contribué à leur hiérarchisation.
La version finale du service de recherche fut rebaptisée « Ameli-Direct », et est accessible sur le site de l’Assurance Maladie.
En 2009, ameli.fr est devenu le 3ème site administratif français avec 4.5 millions de visiteurs uniques par mois.
Commentaires
Ces tests de simplicité d'usage s'inscrivent dans une série d'interventions que nous avons ménées pour l'Assurance Maladie (CNAMTS), dans le cadre d'un accompagnement depuis 2005 (en partenariat avec un cabinet de conseil en management). De nombreux services en ligne, destinés au grand public ou à des utilisateurs professionnels, ont subi des tests de simplicité d'usage, ce à différents stades de leur processus de développement.
Développé par MATCHIC LABS, le score de simplicité d’usage® est une mesure conforme à la norme ISO 9241-11. Il est partie intégrante de notre méthodologie d'intervention ciblée, qui a notamment été implémentée dans des projets de la CNAMTS, l'Armée de Terre, et des cas critiques d'amélioration de taux de conversion et d'adoption.
Le score de simplicité d’usage® est issu de calculs statistiques avancés dont toutes les variables sont issues des sessions de tests de simplicité d’usage. L’eye-tracking est un outil qui aide l’expert dans la détermination d’une des variables essentielles à ces calculs, et à l’analyse des problèmes rencontrées par les participants.
- Références disponibles sur demande.
La simplicité est l'ultime sophistication. — Leonard de Vinci
